תקנון
מבוא
- התקנון ניתן לשינוי בכל עת על פי שיקול דעתה הבלעדי של חברת חשמל שירי.
- התקנון נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד אולם מתייחס הוא לנשים ולגברים כאחד.
- חשמל שיריהינה אתר מכירות המשמש כחנות לשיווק מוצרי חשמל ומופעל על ידי חברת חשמל שירי.
- הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש ו/או הזמנה ו/או רכישה אשר יעשו על ידך באתר ויהוו את הבסיס המשפטי לכל דיון בינך ובין האתר. עקב כך, הינך מתבקש לקרוא תקנון זה במלואו ובעיון.
- גלישה באתר, לרבות ביצוע הזמנה דרך האתר, מעידה על הסכמתך לקבל את הוראות התקנון ולנהוג על פיו ועל כן לא תתקבל כל טענה מצד הלקוח לאחר שפעל על פי תקנון זה.
- טרם ביצוע הזמנה דרך האתר יש לבצע פעולת הרשמה ראשונית והקלדת פרטים בסיסיים.
- יודגש כי היה ויימסרו על ידי הלקוח פרטים כוזבים אודות פרטי כרטיס האשראי, לרבות מספר כרטיס האשראי, תעודת זהות בעל הכרטיס, כתובת או כל פרט אחר אשר יימנע מהאתר להשלים את העסקה ו/או הליך אישור העסקה בחברות כרטיסי האשראי, אזי תהא רשאית חשמל שירי לראות בעסקה כבטלה וכחסרת כל תוקף ולא תהא מחויבת כלפי הלקוח בשום תנאי במצב דברים זה.
- לאחר השלמת הליך ביצוע הזמנה באתר תישלח הודעת דואר אלקטרוני אוטומטית הכוללת את פרטי ההזמנה והדבר יהווה אישור בדבר קליטת ההזמנה במערכת האתר בלבד.
- עם קליטת ההזמנה במערכת האתר, יתבצע הליך אימות פרטים ובדיקת כרטיס האשראי ועם אישור ההזמנה ע"י חברות כרטיסי האשראי תימסר הודעה מתאימה כי הפעולה אושרה או נדחתה ותטופל בהתאם על ידי צוות האתר.
- יובהר ויודגש כי משלוח הודעת הדואר האלקטרוני האוטומטית מיד לאחר קליטת ההזמנה במערכת האתר אינו מהווה ראיה לביצוע הפעולה ואף אינה מחייבת את האתר. הרישום לרבות הודעת הדואר האלקטרוני האוטומטית תהווה ראיה לכאורה לנכונות הפעולות.
- הזמנה דרך האתר תחשב כמושלמת אך ורק לאחר מתן אישור סופי לעסקה על ידי אחת מחברות כרטיסי האשראי. במקרה כאמור, יחשבו מועדי המשלוח אך ורק החל ממועד אישור העסקה ע"י חברת כרטיסי האשראי.הזמנה שתבוצע לאחר השעה 10.00 יום ההזמנה לא יחשב לספירת ימי משלוח!
- היה ולא ניתן אישור לעסקה על ידי חברת כרטיסי האשראי והלקוח לא פעל בתוך 7 ימים ממועד קבלת הודעה על כך להסדרת האישור בחברת כרטיסי האשראי, תהא רשאית חשמל שירי לבטל את ההזמנה לאלתר.
מחירי המוצרים המפורסמים באתר
- מחירי המוצרים המוצעים למכירה באתראינם כוללים דמי משלוח. אולם, ניתנת לצרכנים אפשרות לאיסוף עצמי בחנות הממוקמת ברחוב ביאליק 63 רמת-גן, אולם מומלץ כי הצרכנים יבצעו בדיקת מלאי טלפונית לנוכח ריבוי הרכישות והמוצרים המוצעים למכירה על ידי האתר.
- צוות האתר מעדכן מחירים בכל עת על מנת להבטיח את המחיר האולטימטיבי עבור הלקוח, עדכונים אשר מצריכים עבודה אנושית קשה ומרובה. היה ונפלה טעות אנוש חריגה, טעות בהקלדה, השמטת ספרה אשר גובלת בחריגה ממחיר המוצר בשוק, חשמל שירי איננה מתחייבת לספק מוצר זה, אף אם בוצעה הזמנה על ידי הלקוח.
15חשמל שירי מתחייבת בזאת כי טעויות אנוש מעין אלה עלולות להיווצר בתום לב בלבד ויש לראותן כטעויות אנוש.
- היה ומתעורר ספק בנוגע למחירו של מוצר מסוים, יש לפנות מיידית לשירות הלקוחות בטלפון שמספרו: 03-6738835.
אחריות למוצרי חשמל ואלקטרוניקה
- האתר הוא משווק מוצרים של יבואנים ויצרנים שונים.
- בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), תשס"ו-2006ניתנת למוצרי חשמל ואלקטרוניקה שמחירם עולה על 150 ש"ח תעודת אחריות של היבואן או היצרן במהלך השנה הראשונה. יובהר כי בהתאם לתקנות, במכר של מוצר שמחירו עולה על 400 ש"ח, יחולו על האתר חובות היצרן או היבואן כאשר אין אפשרות לאתרם.
זמני אספקה
- מועדי אספקת מוצרים הינם על פי המועדים הנקובים בדף המכירהשל המוצר, אלא אם צוין מפורשות אחרת.
- יובהר ויודגש כי זמני משלוח המוצרים הינם ממועד מתן האישור לעסקה על ידי חברת האשראי ולא ממועד ביצוע ההזמנה על ידי הלקוח.
- זמני אספקה כוללים ימי עסקים בלבד (ימים א-ה) ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג.
21א. בעת איסוף עצמי יש להגיע מצויידים בכרטיס אשראי ובתעודת זהות - המוצר יינתן אך ורק למבצע ההזמנה ובעל כרטיס האשראי.
- במידה וגורמים או אירועים שאינם בשליטת מפעילי האתר יעכבו או ימנעו את קיום מכירת המוצרים או את אספקת המוצרים שפורסמו באתר במועדים שנקבעו, האתר מטעמה של החברה יציעו לצרכן לבחור בין המתנה לקבלת המוצר או ביטול העסקה,וישיבו לו את מלוא כספו.
- יודגש כי האתר לא יהא אחראי לכל עיכוב ו/איחור באספקת המוצר ו/או לאי אספקת המוצר שנגרם כתוצאה מכח עליון ו/או פעולות איבה ו/או פעולות טרור ו/או מלחמה ו/או שביתה ו/או השבתות וכיוצ"ב אשר אינם בשליטתה של החברה.
- באזורים המוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית תהא חשמל שירי רשאית לספק את המוצרים ללקוחות במקום סמוך מקובל, בתיאום מראש.
- בכל מקרה של אספקת מוצר לישובים מעבר לקו הירוק תהא נתונה לשיקול דעתה הבלעדי של חשמל שירי ובתוספת מחיר למשלוח.
- חובה על הלקוח לאסוף את המוצר מנקודת החלוקה תוך 7 ימים מיום קבלת ההודעה על הגעתה לנקודה.
- חובה על הלקוח להקפיד לרשום מספר טלפון זמין נכון.
- במקרה שהלקוח לא אסף בזמן את החבילה יכולו עליו ההוצאות בגינם חוייבנו על משלוח שחזר אלינו.
משלוח אקספרס
- שרות משלוח אקספרס ניתן לאספקת מוצרים עד 20 ק"ג בטווח של עד 5 ימי עסקים, למעט אזורים חריגים ובתנאי שההזמנה בוצעה עד השעה 10:00 בבוקר וכן אושרה על ידי כל הגורמים לרבות חברת כרטיסי האשראי.אזורים חריגים : ישובי רמת הגולן וגבול הצפון/ישובי המגזר הערבי/יישובי בקעת הירדן/יישובים מעבר לקו הירוק (שטחים)/ישובי עוטף עזה/אילתים-המלח וישובי הערבה.
- למען הסר ספק, ללקוח אשר בחר במשלוח אקספרס לא יינתן זיכוי כספי בעבור שירות זה במקרה והמוצר לא סופק במסגרת המשלוח שנבחר מכל סיבה שהיא אשר באחריות הלקוח.
ביטול עסקה
- 28.ביטול עסקה ייעשה תוך 14 ימיםמיום הקניה או מסמך הגילוי לפי המאוחר ביניהם.
- 29.הודעה על הביטול תימסר בפקס/דוא"ל/דואר.
- 30.בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה, בשל אי אספקת המוצר במועד שנקבע, או כל הפרה אחרת של החוזה, כספו של הצרכן יושב לו תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, למעט דמי ביטול בשיעור 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך ביניהם,ועמלת סליקה וביטול שמשולמת לחברת האשראיֵ %4.5המוצר יוחזר על חשבון הצרכן.
- 31.במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם חלה על הלקוח החובה להשיב את המוצר אל חנות החברה באופן עצמאי, אף אם נשא בעלויות משלוח בעת ביצוע הרכישה.
- 33.המוצר יוחזר ככל שהדבר אפשרי, או סביר באריזתו המקורית.
- 34.לחברה יש זכות לתבוע את הצרכן בשל ירידה בערך המוצר.
- 35.החברה תמסור לצרכן עותק של הודעת ביטול החיוב שמסר העסק לחברת האשראי.
- 36.סייגים לזכות ביטול: לא ניתן לבטל רכישה של טובין פסידים, של מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן וכן של מוצרים הניתנים להקלטה, העתקה ושכפול שהצרכן פתח את אריזתם המקורית.
- 37.למען הסר ספק,עלות המשלוחים לחיוב לפי מחירי חיוב חשמל שירי.
- 38.יודגש כי חשמל שירי איננה אחראית בשום אופן ובשום תנאי להתקנה אשר התבצעה מחוץ לגבולות החנות.
- 39.בכל מקרה של ביטול עסקה ע"י הלקוח, נדרש הלקוח להחזיר את המוצר חדש באריזתו המקורית ללא שנפתח, ככל שהדבר אפשרי או סביר, שלם ו/או ללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג שהוא, ובלבד שלמוצר זה ישנה אחריות כחוק.
- 40.במקרה של ביטול עסקה מצד הלקוח, אחרי שהמוצר כבר נשלח אל הלקוח והלקוח החליט לבטל את העסקה ללא סיבה מוצדקת, יישא הלקוח בעלות המשלוח .
מלאי
- האתר יקיים בקרה שוטפתעל מלאי המוצרים המוצע למכירה. כאשר המלאי עומד בפני סיום יידע מפעיל האתר את הצרכנים על כך או יעדכן את מספר המוצרים שנותרו במלאי במקום בולט באתר.
- אם לאחר ביצוע הזמנה התברר כי המוצר אזל, בשל נסיבות חריגות, שלא היו ידועות בעת ההזמנה, תודיע על כך החברה לצרכן תוך יום עסקים ותאפשר לו לבחור בין קבלת מוצר חלופי ושווה ערך או השבת מלא הכסף ששולם, ככל ששולם.
אחריות כללית בגין פעילות האתר
- החברה לא תישא בכל אחריות לפעילות בלתי חוקית שתעשה על ידי משתתפים באתר במהלך המכירות בו או בגין כל גורם אחר שאינו בשליטתה המלאה.
- החברה עושה ותעשה כל מאמץ לשמור על תקינות פעילותו של האתר אך לא מתחייבת שהשירות בו לא יופרע עקב תקלות בחומרה, תוכנה או בקווי התקשורת, והיא לא תהיה אחריות לתקלות או שיבושים ברשת האינטנט או בקווי התקשורת.
- במקרה של ניסיונות חדירה ממושכים עלולות להיות נפילות מחירים של עשרות אחוזים ממחיר השוק או דחיית גישה של המשתמש ע"י האתר. לכן בשום תנאי לא תחשב מכירה זו כמכירה למרות שנשלח ע"י המערכת מייל שמאשר קניה במחיר נמוך ממחיר המוצע בשוק.
תמונות להמחשה
- יובהר ויודגש כי תמונות המוצרים המוצגים למכירה באתר החברה הינן תמונות להמחשה בלבד.
- לעיתים ייתכנו טעויות צילום ו/או הפרשי גוונים בין תצלומי המוצרים המתפרסמים באתר לבין המוצרים כפי שיסופקו בפועל. בכל מקרה של פער מהותי, החברה תציין זאת באתר. אם נפלה טעות חריגה וברורה על פניה ובתום לב בתיאור המוצר, לא יחייב הדבר את העסק, העסק יאפשר ביטול והשבת מלוא הכסף ששילם.
אבטחת מידע ופרטיות
- החברהמקפידה לנהל את האתר בזהירות, מיומנות, ובאופן מבוקר ונוקטת באמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור, ככל האפשר, על סודיות המידע שהעביר המזמין. העברת נתוני כרטיסי האשראי באתר מתבצעת על-פי התקן בצורה מוצפנת בטכנולוגית SSL. . במקרים שאינם בשליטת החברה ו/או בשל אירועים הנובעים מכוח עליון, החברה לא תהיה אחראית לכל נזק מכל סוג שהוא, עקיף או ישיר שייגרם למזמין או למי מטעמו, אם מידע זה יאבד או יגיע לגורם עוין ו/או יעשה בו שימוש שלא בהרשאה.
- החברה מתחייבת לא לעשות שימוש בפרטי המזמינים הרשומים באתר, אלא לצרכי תפעול האתר בלבד, ועל-מנת לאפשר את ביצוע ההזמנות.
סמכות שיפוט
כל סכסוך משפטי יידון באחת מערי המחוז ת"א, ירושלים, באר שבע או חיפה.
קניין רוחני
